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      本書從概念、體系架構、機制策略、性能及其評估標準、用戶體驗管理及業務性能優化等各個方面對不同的蜂窩技術（GPRS，ECDMA和CDMA2000）中業務端到端的服務質量和用戶體驗質量進行了詳細的介紹和分析，給出了FTP、Web、流媒體和PoC在內的詳細業務優化實例以及關鍵性能指標介紹，給出了從普通用戶的角度分析、排查故障的例子以及運營中應采用的新的業務管理方法——用戶體驗管理。這對于推動業界系統化理解和認識業務端到端優化有著重要的意義和參考價值。
      本書既有理論基礎又有實踐經驗，可供從事通信工作，特別是從事移動通信設備制造、系統建設、維護和優化，以及電信咨詢工作的工程技術人員和管理人員閱讀，也可作為高等院校相關專業或從事相關課題研究的本科生、研究生的參考書。

譯者序
前言
第1章 概述
　1.1 移動通信業務展望
　1.2 移動通信技術的演進
　1.3 QoS的動機
　參考文獻
第2章 蜂窩無線技術
　2.1　介紹
　2.2 GSM/GPRS/EDGE
　2.3 WCDMA/HSDPA
　2.4 IS-95/CDA20001X、EV-DV、EV-DP
　2.5 WLAN
　2.6 未來展望
　參考文獻
第3章 數據業務體系結構和標準化
　3.1 概述
　3.2 業務體系結構
　3.3 數據協議特征
　3.4 SMS/MMS
　3.5 WAP
　3.6 網頁
　3.7 蜂窩網絡上的按鍵通話
　參考文獻
第4章 服務質量機制
　4.1 什么是服務質量
　4.2 基于IP的QoS
　4.3 3GPP和3GPP2中QoS的體系架構
　4.4 QoS策略管理
　參考文獻
第5章 端到端業務性能的分析
　5.1 引言
　5.2 業務性能描述
　5.3 數據鏈路層的影響
　5.4 傳輸層和應用層的影響
　5.5 網絡規劃對業務性能的影響
　參考文獻
第6章 服務質量驗證和標準
　6.1 介紹
　6.2 關鍵性能指標
　6.3 測試方法
　6.4 技術基準
　6.5 性能分析案例
　參考文獻
第7章 用戶體驗管理
　7.1 用戶體驗管理概述
　7.2 CEM與業務管理
　7.3 CEM帶給運營商的好處
　7.4 小結
　參考文獻
第8章 業務性能優化
　8.1 概述
　8.2 網絡層優化
　8.3 傳輸層優化
　8.4 壓縮技術
　8.5 性能增強代理
　參考文獻