袁淵 斑馬技術(shù)大中華區(qū)渠道管理負責(zé)人

在制造商面臨著提高產(chǎn)能和產(chǎn)量巨大壓力的當(dāng)下，工業(yè)分銷商則可能迎來爆發(fā)式增長的業(yè)務(wù)需求。然而，面對需求的增長，不同規(guī)模的分銷商開始了針對有限的設(shè)備和零件庫存的激烈競爭，這也讓許多分銷商就此陷入窘境。在疫情之前建立并發(fā)展供應(yīng)關(guān)系的中小型分銷商企業(yè)正在經(jīng)歷一場采購方面的艱苦戰(zhàn)斗，在不同客戶之間，力求兼顧當(dāng)下的履單要求和長期的運營連續(xù)性，并維持客戶對其交付能力的信任。

要實現(xiàn)這一目標(biāo)，中小型分銷商需要開拓眼界。人們本能地認為，當(dāng)商品、服務(wù)或勞動力資源受限時，就必須學(xué)會如何降本增效，但這一認識并非完全正確。對于一些缺少正確策略、盲目前行的分銷商而言，“降本增效”反而意味著更加繁鎖的工作。正因如此，中小型分銷商若想弱化規(guī)模上的劣勢，甚至將其轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵在于是否對當(dāng)下的市場情況有清晰的認知，這就要求分銷商與供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)的知情人士以及實操人員進行交流。當(dāng)分銷商充分掌握自己運營內(nèi)部以及供應(yīng)商和客戶內(nèi)部的真實狀況，就可以開始識別甚至預(yù)測供應(yīng)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)。雖然發(fā)現(xiàn)的差距或缺點越多，就意味著有更多問題需要解決，但是如果中小型分銷商能夠深入研究并致力于強化其供應(yīng)鏈，未來在克服逆境時也會更輕松。

關(guān)鍵一：發(fā)揮靈活性優(yōu)勢

作為中小型分銷商，不要因為所擁有的有形資產(chǎn)比大型競爭對手少而感到不利，而是要充分利用自身所擁有的靈活性。比如，當(dāng)中小型分銷商想尋找替代的貨源、使用新的運輸渠道或重組團隊以更好地平衡不斷增長的工作量時，往往可以快速地付諸實踐，而不必經(jīng)歷大型企業(yè)所有的繁文縟節(jié)。

即使中小型分銷商的配送中心可能還沒有采用機器人或其他自動化技術(shù)，但因為擁有敬業(yè)且勤奮的員工，也能夠在某些只依靠紙筆記錄的流程中出色地完成工作。基于此，如果中小型分銷商將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和一些關(guān)鍵工作流程（例如庫存管理、收貨、揀選、包裝入庫和運輸）進行數(shù)字化，那么現(xiàn)有的員工就可以負責(zé)其他更具價值的任務(wù)。此外，數(shù)字化的實現(xiàn)并非要求業(yè)務(wù)流程的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中小型分銷商只需為員工配備可靠的企業(yè)級移動智能終端，能夠提醒他們裝貨的卡車何時到達、庫存有所減少、或當(dāng)日需要發(fā)貨的新訂單，就能給企業(yè)帶來積極的改變。當(dāng)員工需要認領(lǐng)新任務(wù)、向主管或客戶更新進度、打印標(biāo)簽時，也能減少在各工作站點之間來回走動的次數(shù)。

與此同時，為車間工作人員提供一種可以讓主管和客戶實時了解工作進度的機制，意味著能夠減少客戶支持團隊在現(xiàn)場處理咨詢的時間，主管可以將員工重新分配到優(yōu)先級更高的任務(wù)上，例如協(xié)助團隊按時發(fā)出訂單，從而提升客戶的滿意度；當(dāng)訂單和庫存激增時，還可以重新平衡團隊的任務(wù)分配，避免有員工進度落后于他人。

關(guān)鍵二：充分利用現(xiàn)有資源

作為中小型企業(yè)，無論是應(yīng)對自身業(yè)務(wù)還是市場份額方面的挑戰(zhàn)，都必須更大限度地利用現(xiàn)有的勞動力和技術(shù)工具。如果一家中小型分銷商人員充足，只是需要加快其工作速度以提高產(chǎn)能，那么第一步可以選擇為其配備堅固型移動數(shù)據(jù)終端，或者根據(jù)不同工作崗位的需求為其提供條碼掃描器、RFID讀取器和移動打印機等，這些都是當(dāng)今配送和倉儲環(huán)境中所需的基本“數(shù)字”工具，可以讓員工對零件和設(shè)備進行快速定位、揀選和包裝，報告目視質(zhì)檢結(jié)果，并在貨物移動到下一目的地時通知相關(guān)人員，包括產(chǎn)線各環(huán)節(jié)的負責(zé)人、裝貨碼頭工作人員以及客戶。

配備了相應(yīng)工具的員工還可以更快、更頻繁地進行庫存盤點，這樣中小型分銷商就可以提前做好備貨，避免完全缺貨的情況出現(xiàn)。如果由于供應(yīng)商的貨期較長而無法及時補貨，那么分銷商也可以提前通知客戶并與其合作尋找替代解決方案，最終實現(xiàn)按時交貨。

如果員工已經(jīng)擁有了基本的技術(shù)工具，那也許是時候解放他們的雙手了。與手持式掃描儀相比，配備可穿戴藍牙掃描儀可以讓揀貨員們更快地抓取貨物，更安全、更高效地移動推車。而將RFID讀取器連接到移動數(shù)據(jù)終端可以賦予員工“超能力”，能夠在瞬間讀取一定距離內(nèi)數(shù)千個帶有RFID標(biāo)簽的貨物，從而進行即時定位或確認現(xiàn)有數(shù)量。若有需要，員工也可以掃描單個商品的條碼，并立即將各種數(shù)據(jù)報告給庫存管理和倉庫管理系統(tǒng)。根據(jù)不同的軟件設(shè)置，這可能是配送中心自動化進程的開端。在勞動力資源有限的情況下，自動化是維持運營連續(xù)性并獲得長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

關(guān)鍵三：提高員工技能

一旦分銷商擁有了整體業(yè)務(wù)的實時數(shù)據(jù)流，就可以更輕松地根據(jù)整體的生產(chǎn)效率和產(chǎn)能來衡量運營情況。分銷商可以全面衡量績效，再深入了解每個部門、每個工作流程和每個員工，判斷有哪些環(huán)節(jié)需要彌合差距或疏通瓶頸。這一流程還能夠充分展現(xiàn)員工的優(yōu)勢，并確保將分配到合適的團隊和班次。同時，它還能根據(jù)特定人員當(dāng)前的潛力、職責(zé)和技能，預(yù)先將任務(wù)進行分配。

通過在移動設(shè)備上運行合適的任務(wù)管理軟件，可以在需要調(diào)配員工填補空缺時對他們進行現(xiàn)場交叉培訓(xùn)，他們也將獲得關(guān)于工作流程和工作內(nèi)容的詳細說明。員工可以通過這種在職培訓(xùn)獲得全方位的見解和技能，從而對企業(yè)做出更有價值的貢獻，再精簡的團隊也能實現(xiàn)龐大隊伍般的工作效率和成果。此外，當(dāng)員工接觸到業(yè)務(wù)中新的領(lǐng)域時，他們可能會以全新視角發(fā)現(xiàn)他人所忽視的事物，這有助于連接工作流程中的關(guān)鍵點以便解決問題和加強鏈條環(huán)節(jié)。

以全局視角應(yīng)對挑戰(zhàn)

對于分銷商而言，相比起靈活性、效率和承諾，規(guī)模并非絕對重要。即使出現(xiàn)困難，只要為團隊配備正確的技術(shù)和工具并相應(yīng)地進行擴展，就可以超越客戶的期望值。反過來，這也將為制造商客戶帶來巨大的優(yōu)勢，客戶將擁有擴大生產(chǎn)和包裝業(yè)務(wù)所需的組件，并能更大限度地利用增長機會。這是一種能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略，也將證明規(guī)模并非衡量企業(yè)價值、實力或能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在這個充滿挑戰(zhàn)的時代，分銷商更有價值的能力在于如何成功解決接踵而至的問題，從而維持制造商生產(chǎn)線乃至整個供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)。