斑馬技術2023年《全球倉儲愿景研究報告》顯示，91%的決策者預計在未來五年內利用技術提高供應鏈可見性

作為致力于助力企業實現數據、資產和人員智能互聯的先進數字解決方案提供商，斑馬技術公司（納斯達克股票代碼：ZBRA）今日發布2023年《全球倉儲愿景研究報告》。研究結果顯示，58%的受訪倉儲業決策者計劃于2028年前部署射頻識別（RFID）技術，這將有助于提高庫存可見性并減少缺貨。

大多數受訪決策者計劃在未來五年內部署固定式、無源或手持式RFID讀取器和固定式工業掃描解決方案，以便在整體倉庫環境中更好地追蹤資產、工人和貨物。今年正值RFID發明50周年，現已成為倉庫和其他行業的一線工人解決問題的利器。

加快現代化以優化退貨管理

全球范圍內73%的受訪決策者已經或將要加快現代化項目的時間表，亞太地區的受訪決策者在這一方面的比例也趨于相近，達到了69%。此外，近半數受訪的決策者（全球為47%，亞太地區為40%）認為退貨管理是最大的運營挑戰，而現代化趨勢將有助于化解退貨難題。研究顯示，亞太地區的這一比例同比增長了5個百分點。

斑馬技術大中華區技術總監程寧表示：“退貨量的大幅增長與過去幾年電商履單的增長趨勢相吻合，這要求供應鏈各個環節都要進行變革，也意味著倉庫管理層必須利用技術解決方案來處理退貨，提高靈活性、庫存可見性和預測需求，以提高效率并實時做出更完善的決策，從而實現業務現代化。”

這是因為大多數受訪決策者（全球為76%，亞太地區為75%）表示他們在適應電商消費者需求變化的同時還面臨著提高績效的壓力。近80%的受訪倉庫員工和決策者指出，庫存不準確和缺貨仍然是生產力面臨的重大挑戰。事實上，受訪員工（全球為82%，亞太地區為79%）和決策者（全球為76%，亞太地區為79%）這兩大群體都認為自身需要更完善的庫存管理工具來提高準確性以確定庫存情況。為解決這些問題，絕大多數受訪決策者（全球為91%，亞太地區為88%）正在設法滿足這一需求，并表示計劃投資于技術以在2028年之前提高整體供應鏈的可見性。

優化運營以提高可見性

決策者能夠通過推動倉庫自動化來強化一線員工的能力，最終優化運營并提高庫存可見性。Interact Analysis近期的一項研究顯示，盡管最近對于自動化項目的需求有所放緩（部分原因是倉儲建設減少），但這一需求預計將在2024年恢復增長。

斑馬技術的研究發現，約七成受訪決策者（全球為69%，亞太地區為70%）已經或計劃在2024年前實現工作流程自動化，以此為倉庫員工提供支持，并將他們轉向更以客戶為中心的高價值任務。近半數決策者認為自動化可以降低人工揀選的工作量，減少訂單錯誤并縮短周期時長，從而提高員工的效率和生產力。同時，約八成受訪倉庫員工（全球為81%，亞太地區為78%）都認為采用更多的技術和自動化可以幫助他們達成甚至超額完成生產力目標。

此外，技術和自動化在提高生產率的同時也能提高員工士氣。八成受訪的倉庫員工（全球為83%，亞太地區為82%）認為技術工具和自動化使他們感到更有價值。同樣，八成以上的受訪決策者（全球為88%，亞太地區為84%）一致認為，更多地實施倉庫技術（包括機器人和設備）將有助于吸引和留住員工，這在勞動力短缺的情況下尤為重要。半數以上的受訪決策者計劃于2028年前在自身設施中部署機器學習（全球為52%，亞太地區為57%）和預測分析（全球為59%，亞太地區為63%）軟件解決方案。

決策時優先考慮可持續性

歸根結底，決策者選擇解決方案的依據是這些解決方案能否幫助其構建可持續的運營，而這背后的驅動力主要來自于法規、能源成本或短缺、以及客戶、工人和投資者的期望。例如，全球77%的受訪決策者注重減少排放和廢棄物，84%的受訪決策者認識到通過倉儲技術解決方案以更大限度地延長電池壽命的重要性。這些觀點在亞太地區也得到了響應，分別有74%和78%亞太地區的決策者在上述兩方面產生了共鳴。

如今決策者優先考慮的其他可持續發展要素包括：確保準確的移動設備更換時間，連接能源監控軟件以更大限度地提高效率，提供回購和認證翻新或循環經濟計劃，以及使用可重復利用和可回收的材料。除自身運營外，全球81%的受訪決策者（亞太地區為79%）還表示，技術供應商在業務運營中采取可持續發展措施也非常重要。歸根結底，倉庫運營必須持續落實靈活性戰略以避免效率低下，保護資源并為員工提供績效優勢。

重點概要：

•  根據斑馬技術2023年《全球倉儲愿景研究報告》，庫存不準確和缺貨仍然是倉庫生產力面臨的重大挑戰。隨著退貨量的大幅增長，絕大多數倉儲行業的決策者計劃投資于技術以在2028年之前提高整體供應鏈的可見性。

•  此外，倉儲業決策者還通過推動倉庫自動化來強化一線員工的能力，在實現優化運營的同時提高員工士氣。半數以上的受訪決策者計劃于2028年前在自身設施中部署機器學習和預測分析軟件解決方案。

•  決策者在決定解決方案時優先考慮其是否能夠幫助構建可持續的運營，而這背后的驅動力主要來自于法規、能源成本或短缺、以及客戶、工人和投資者的期望。倉庫運營必須持續落實靈活性戰略以避免效率低下，保護資源并為員工提供績效優勢。

調查背景及方法

斑馬技術的《倉儲愿景研究報告》由Azure Knowledge公司于2023年3月至4月期間進行，受訪對象包括1,400多位來自北美、拉丁美洲、歐洲和亞太地區的制造、零售、運輸、物流和批發分銷領域中負責倉庫或配送中心的運營管維的決策者和員工。