在日前舉辦的2011第四屆中國(guó)金融科技年會(huì)暨中國(guó)金融IT服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮上，阿爾卡特朗訊Genesys IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案榮獲“優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，以表彰其為金融領(lǐng)域帶來(lái)的創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目。

本次活動(dòng)由中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟主辦，目的在于加強(qiáng)金融信息化建設(shè)的宣傳和交流，促進(jìn)我國(guó)金融信息化建設(shè)，表彰過(guò)去一年在金融信息化建設(shè)過(guò)程中取得成就的金融科技企業(yè)。來(lái)自國(guó)內(nèi)各股份制商業(yè)銀行、各城市商業(yè)銀行、保險(xiǎn)、證券等金融業(yè)近200名專(zhuān)業(yè)人士參加了本次活動(dòng)。

阿爾卡特朗訊基于IP的聯(lián)絡(luò)中心解決方案很早就在業(yè)界顯現(xiàn)出不俗的潛力，近些年來(lái)隨著大量廠商采用諸如SIP等開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)，IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案為大量客戶(hù)所接受。現(xiàn)在，聯(lián)絡(luò)中心向IP解決方案移植比以前更加高效、更加經(jīng)濟(jì)，而且享有更多益處。國(guó)內(nèi)外眾多高端金融企業(yè)，紛紛籌劃考慮替換老化的時(shí)分多路復(fù)用（TDM）系統(tǒng)或者為分支機(jī)構(gòu)或企業(yè)部門(mén)部署新系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心。

阿爾卡特朗訊基于IP的聯(lián)絡(luò)中心解決方案使聯(lián)絡(luò)中心從一個(gè)封閉式的、專(zhuān)有的通信架構(gòu)轉(zhuǎn)向開(kāi)放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境。IP轉(zhuǎn)型可以提高座席生產(chǎn)力、虛擬化座席資源，削減基礎(chǔ)架構(gòu)的成本，改善客戶(hù)體驗(yàn)。用戶(hù)能夠利用基于SIP/IP的強(qiáng)大多媒體、多渠道功能，包括語(yǔ)音、電子郵件、聊天、即時(shí)信息(IM)以及視頻等，來(lái)實(shí)現(xiàn)生機(jī)勃勃的下一代動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心，并利用多媒體互動(dòng)改變客戶(hù)體驗(yàn)，吸引更多客戶(hù)，為交叉銷(xiāo)售以及主動(dòng)銷(xiāo)售創(chuàng)造條件，從而為聯(lián)絡(luò)中心帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值。試想一下這個(gè)場(chǎng)景，座席把一段指導(dǎo)視頻發(fā)送到支持視頻的設(shè)備上，或者在移動(dòng)電話(huà)上出現(xiàn)一個(gè)選擇菜單，作為傳統(tǒng)IVR的一個(gè)替代方案。聯(lián)絡(luò)中心能夠使用“共同瀏覽”或者“頁(yè)面推送”技術(shù)引導(dǎo)客戶(hù)獲取他們所需要的信息，或者建議一個(gè)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。

另外，基于IP的聯(lián)絡(luò)中心解決方案可實(shí)現(xiàn)逐步移植到IP，而不必拆除并更換現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)。選擇支持SIP的IP解決方案不需要進(jìn)行昂貴的拆除和替換工作，企業(yè)能夠以最適合其需求的進(jìn)度來(lái)改造它們的聯(lián)絡(luò)中心，充分保護(hù)在基礎(chǔ)設(shè)施上的現(xiàn)有投資；并且在未來(lái)不會(huì)因技術(shù)或商業(yè)上的變革而落伍。支持SIP的IP方案還削減了總擁有成本，因?yàn)槁?lián)絡(luò)中心有了更大的廠商可以選擇范圍，簡(jiǎn)化了升級(jí)步驟，減少了硬件和維護(hù)成本。

在金融行業(yè)最關(guān)心的可靠性方面，基于IP的聯(lián)絡(luò)中心解決方案完全可以滿(mǎn)足聯(lián)絡(luò)中心高可用性的目標(biāo)，以確保提供一致的客戶(hù)服務(wù)、減少客戶(hù)流失、在當(dāng)今的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。經(jīng)驗(yàn)證，阿爾卡特朗訊提供的Genesys IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案R8版本具有99.999% (5個(gè)9)的高可用性。憑借最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這個(gè)解決方案的每年意外停機(jī)時(shí)間僅為大約5.26分鐘。

阿爾卡特朗訊Genesys SIP/IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案助力我國(guó)金融信息化建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)客服中心的信息化發(fā)展。幫助金融企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、靈活性以及運(yùn)營(yíng)效益上獲得顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。借助SIP/IP解決方案的威力和靈活性，企業(yè)在日益以客戶(hù)為中心的商業(yè)環(huán)境中將具有最大優(yōu)勢(shì)，并且為客戶(hù)提供所要求的最新服務(wù)。


關(guān)于Genesys
Genesys 是管理客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)及電子郵件交互軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商。Genesys開(kāi)發(fā)的軟件套件能夠跨越多渠道和多種資源處理客戶(hù)的會(huì)話(huà)，通過(guò)自助服務(wù)、輔助服務(wù)及主動(dòng)聯(lián)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)懷目標(biāo)，并有效利用資源。Genesys 軟件每天引導(dǎo)全球 80 個(gè)國(guó)家的 4000 家公司和政府機(jī)構(gòu)的 1 億多名客戶(hù)進(jìn)行交互。這些公司和機(jī)構(gòu)可以利用整個(gè)組織，包括從聯(lián)絡(luò)中心到后臺(tái)辦公室，提升整體客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys 能夠幫助企業(yè)規(guī)避客戶(hù)不滿(mǎn)、提高企業(yè)效率、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。如需了解有關(guān)Genesys解決方案和產(chǎn)品的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.genesyslab.com 或聯(lián)系 [email protected]。

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阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)，以及包括國(guó)防、能源、衛(wèi)生、交通和政府在內(nèi)的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)值得信賴(lài)的轉(zhuǎn)型合作伙伴，幫助其為終端用戶(hù)提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP 技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)貝爾實(shí)驗(yàn)室提供的卓越技術(shù)以及資深專(zhuān)家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國(guó)家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2009年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達(dá)到152億歐元。公司總部設(shè)在法國(guó)，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。更多信息，請(qǐng)登錄阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com，閱讀阿爾卡特朗訊博客最新發(fā)布的公告請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.alcatel-lucent.com/blog，關(guān)注我們?cè)赥witter上的信息更新，請(qǐng)登錄http://twitter.com/Alcatel_Lucent。