斑馬技術大中華區(qū)大客戶拓展總監(jiān) 陳亞飛

隨著我國步入后疫情時代，零售業(yè)迎來了發(fā)展良機。許多零售商剛在618購物節(jié)成交量創(chuàng)下新高，就馬不停蹄地把狂暑季購物節(jié)和暑假促銷提上了日程。零售商借助網(wǎng)絡拉動了線上銷售，實體店鋪業(yè)態(tài)也因疫情的有效防控而有所改善。國家統(tǒng)計局發(fā)布的《1—2月份社會消費品零售總額數(shù)據(jù)解讀》提到，與去年同期相比，今年年初我國居民外出消費活動大幅增加，實體店客流量顯著回升，經(jīng)營狀況明顯改善。

然而，斑馬技術發(fā)布的《2021全球消費者調查》發(fā)現(xiàn)，斷貨仍舊是零售商面臨的一大挑戰(zhàn)。41％的受訪消費者表示 “所需的商品缺貨” 是自己空手離店的主要原因，其次是 “結帳隊伍排隊太長了” （32％），以及 “找不到商品”（31％）。這些錯失的銷售機會并非無關緊要，在當今競爭激烈的零售環(huán)境中，每一次機遇對零售商來說都是重中之重。

調查表明，消費者期望獲得實體店與線上購物的無縫體驗。這時，零售商就需要通過一套系統(tǒng)，隨時查看某件商品在何處，或者是否還有庫存。這是可以實現(xiàn)的。許多零售商如今正在采取措施將網(wǎng)上購物的便利性與店內購物能夠體驗到的愉悅感相結合，讓消費者不會空手而歸。除了使用系統(tǒng)，也有其他實現(xiàn)訂單履行的方式。

其他訂單履行途徑

一種行之有效的“老辦法”就是為回頭客提供折扣。此方式在獎勵消費者忠誠度的同時，也提供了購物激勵。

零售商還可以通過打造個性化購物體驗來建立消費者忠誠度。當消費者在店內尋找多種商品時，可以使用像斑馬技術PS20這樣的個人購物解決方案，使零售商能引導消費者在店內瀏覽額外的商品信息，同時還能向其發(fā)送基于店鋪位置的優(yōu)惠券。

正如在高速化的社會中人們愈發(fā)珍惜光陰，消費者對時間成本的考量也愈發(fā)高于對物質成本的考慮，因此零售商也必須做出相應改變。部分零售商嘗試的方法是，如果商品沒有庫存，就會提供快速送貨上門服務。很明顯，眼前零售商的挑戰(zhàn)在于交付，即通常所說的“最后一英里”。

供應鏈優(yōu)勢

傳統(tǒng)供應鏈要求商品在店鋪和倉庫之間流通順暢。當零售商希望增加送貨上門服務的選項，或為打折商品快速補貨時，強大的物流系統(tǒng)必不可少。

合格的物流系統(tǒng)必須讓零售商能夠即時、可靠地評估庫存貨物的狀態(tài)。無論是位置、大小、還是商品的打包情況，零售商都需要了若指掌。而對于送貨上門服務，消費者往往希望發(fā)貨速度能夠達到和線上購物相同的水平。

在這樣的物流系統(tǒng)要求下，倉庫工人需要配備能夠快速進行物品定位和處理的工具。如果負責快速定位、掃描和運輸物品的操作員使用的技術落后，那么零售商就很難在店內成功落實這些訂單履行策略。因此，近年來隨著移動計算和RFID 解決方案等倉儲技術不斷成熟，更多投資也正在流向這些技術領域。

銷售，從倉庫開始

面對激烈的競爭壓力，富有創(chuàng)新精神的零售商認識到自己必須以相應的解決方案，以滿足消費者對訂單履行速度和靈活性日益增長的需求。隨著物流供應鏈靈活性和可見性的提升，促銷和折扣等“老辦法”如今也更具針對性，更加個性化。這些方案促使零售商更愿意深入了解并投資于能夠提升洞察力和靈活性的工具及流程，而這些正是斑馬技術解決方案的核心。

所有零售商尤其是實體店都清楚要以消費者為重。但零售商們還需認識到最完善的店內體驗始于倉庫，這樣才能在未來保持盈利。

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