斑馬技術(shù)大中華區(qū)華南地區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人楊穗山

新冠疫情對(duì)各行各業(yè)的影響不言而喻。例如在零售行業(yè)，疫情加速了電子商務(wù)的增長(zhǎng)，不僅使其發(fā)展進(jìn)度提前了數(shù)年，還加速了從實(shí)體零售業(yè)向線(xiàn)上零售的轉(zhuǎn)型進(jìn)程，并帶來(lái)了激增的網(wǎng)絡(luò)訂單。需求規(guī)模的爆發(fā)性增長(zhǎng)給供應(yīng)鏈帶來(lái)了前所未有——甚至是壓倒性的挑戰(zhàn)。防疫距離的規(guī)定促使更多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)商店鋪，在家中坐等線(xiàn)上采購(gòu)的生活必需品送貨上門(mén)。據(jù)斑馬技術(shù)《2021全球消費(fèi)者調(diào)查》顯示，消費(fèi)者仍然期望獲得與疫情前相同的服務(wù)水平，然而這一需求在當(dāng)下似乎不太現(xiàn)實(shí)。

零售商們通過(guò)這次疫情認(rèn)識(shí)到了技術(shù)在提高供應(yīng)鏈的彈性和穩(wěn)健性方面的重要作用。另一個(gè)呼之欲出的重要因素是，許多硬件和軟件解決方案能夠協(xié)同工作，以提供更高的可見(jiàn)性。這一優(yōu)勢(shì)將助力供應(yīng)鏈做好應(yīng)對(duì)未來(lái)需求的準(zhǔn)備。

開(kāi)放面對(duì)新常態(tài)

疫情對(duì)電子商務(wù)業(yè)界的影響可能長(zhǎng)期存續(xù)。雖然跨國(guó)差異和數(shù)字鴻溝的存在意味著電子商務(wù)還遠(yuǎn)未達(dá)到普及，但消費(fèi)者正日益認(rèn)同網(wǎng)購(gòu)的便利性、多樣性和安全性。電商也為許多零售業(yè)者提供了額外的銷(xiāo)售渠道，線(xiàn)上渠道正變得不可或缺。未來(lái)和現(xiàn)在面臨的病毒變異、疫情波動(dòng)，結(jié)合全球電子商務(wù)市場(chǎng)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，意味著供應(yīng)鏈將不得不長(zhǎng)期在不穩(wěn)定的環(huán)境所帶來(lái)的壓力下生存。零售業(yè)者還必須采取必要的預(yù)防措施，以提升日后承受額外風(fēng)險(xiǎn)的能力。而這一切的基礎(chǔ)就是具有彈性、高效且富有生產(chǎn)力的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)。

讓倉(cāng)庫(kù)做好準(zhǔn)備，游刃有余地應(yīng)對(duì)日后挑戰(zhàn)

如今的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)商面臨著一系列挑戰(zhàn)：持續(xù)的工作高峰期、高增長(zhǎng)前景、人員短缺、冗長(zhǎng)的員工培訓(xùn)流程，部分從業(yè)者仍在使用的過(guò)時(shí)的軟硬件等。除了疫情所帶來(lái)的有關(guān)健康問(wèn)題的額外負(fù)擔(dān)和激增的包裹數(shù)量，他們本來(lái)就在承受著巨大的壓力。幸運(yùn)的是，針對(duì)這些問(wèn)題都有有效的解決方案，且這些解決方案能夠共同實(shí)現(xiàn)更高的可見(jiàn)性——可見(jiàn)性正是實(shí)現(xiàn)高效的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)和工作流程，乃至提升整體供應(yīng)鏈效率的關(guān)鍵。

實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化

要想更好地提高倉(cāng)儲(chǔ)效率，第一步就是要對(duì)目標(biāo)、預(yù)算和時(shí)間框架進(jìn)行清晰的分析，以確定哪些投資將產(chǎn)生最佳回報(bào)和總收益。通過(guò)漸進(jìn)式的現(xiàn)代化，倉(cāng)庫(kù)將能夠以適應(yīng)管理者需求的節(jié)奏，逐漸朝著更高的生產(chǎn)力、一致性和自動(dòng)化的方向發(fā)展。這種現(xiàn)代化可以分為五個(gè)主要階段，每個(gè)階段都能提供更強(qiáng)的控制能力和更高可見(jiàn)性。

· 增強(qiáng)員工個(gè)人能力：通過(guò)從傳統(tǒng)設(shè)備和操作系統(tǒng)(OS) 轉(zhuǎn)向應(yīng)用具有用戶(hù)友好型界面和簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)采集功能的安卓移動(dòng)數(shù)據(jù)終端和掃描器，使員工獲得對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本控制能力和可見(jiàn)性。

· 提高團(tuán)隊(duì)機(jī)動(dòng)性和優(yōu)化工作流程：通過(guò)使用能夠與通信和協(xié)作軟件關(guān)聯(lián)使用的可穿戴移動(dòng)數(shù)據(jù)終端、指環(huán)式掃描器和平視顯示器等創(chuàng)新產(chǎn)品，進(jìn)一步提升操作控制和可見(jiàn)性。這種易于學(xué)習(xí)的技術(shù)能夠完善工作流程進(jìn)而提高生產(chǎn)力。

· 提高資產(chǎn)可見(jiàn)性和利用率：使用有針對(duì)性的實(shí)時(shí)可見(jiàn)性和定位技術(shù)整合而成的軟件，能夠成為解決效率難題的重要一環(huán)。傳感器和射頻識(shí)別(RFID) 技術(shù)能夠在極大程度上完善庫(kù)存管理、堆場(chǎng)管理等。

· 在運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)和決策：廣泛采用實(shí)時(shí)可見(jiàn)性和傳感技術(shù)以及機(jī)器人自動(dòng)化解決方案。

· 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理：通過(guò)規(guī)范性分析、傳感器驅(qū)動(dòng)型實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、機(jī)器人自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)預(yù)測(cè)和解決未來(lái)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性和自適應(yīng)運(yùn)營(yíng)。

不止于倉(cāng)庫(kù)

在交通運(yùn)輸領(lǐng)域，如今面臨著缺乏合格的司機(jī)、員工留任率低等挑戰(zhàn)，還有倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商和客戶(hù)之間的協(xié)同欠佳，進(jìn)而導(dǎo)致運(yùn)貨卡車(chē)半空、交通擁堵加劇和不必要的空氣污染等各種問(wèn)題。使用能夠捕獲并提供完整、實(shí)時(shí)的庫(kù)存和訂單履行狀態(tài)可見(jiàn)性的技術(shù)，有助于應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，且適用于多個(gè)倉(cāng)庫(kù)和配送中心。同樣，在最后一公里交付方面，當(dāng)今的消費(fèi)者希望獲得次日送達(dá)服務(wù)，這意味著零售商如果想獲得回頭客，就必須努力做到這一點(diǎn)。這就需要對(duì)技術(shù)進(jìn)行投資，以提供對(duì)入庫(kù)和出庫(kù)庫(kù)存的準(zhǔn)確追蹤，提高對(duì)整個(gè)跨供應(yīng)鏈接觸點(diǎn)的可見(jiàn)性。此外，由于電商購(gòu)買(mǎi)的退貨率遠(yuǎn)超零售，線(xiàn)上零售商對(duì)于能夠提高逆向物流可見(jiàn)性并有助于推進(jìn)退貨流程的技術(shù)也非常感興趣。

確保員工健康和安全

疫情期間，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)商還必須采取嚴(yán)格的健康、安全和清潔措施，以降低倉(cāng)庫(kù)關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)，并避免供應(yīng)鏈中斷。藍(lán)牙低功耗技術(shù)與正確的硬件和軟件解決方案相結(jié)合，能夠讓員工了解彼此近距離接觸的時(shí)間長(zhǎng)短，并鼓勵(lì)其保持更遠(yuǎn)的安全距離。如果在倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施內(nèi)確認(rèn)陽(yáng)性病例，它還能夠讓企業(yè)快速進(jìn)行聯(lián)系人追蹤，以便采取合適的員工隔離和消毒措施，無(wú)需完全停工停業(yè)或關(guān)閉倉(cāng)庫(kù)。

可見(jiàn)性尤為重要

作為整體供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化戰(zhàn)略的一部分，若想在按需經(jīng)濟(jì)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，新技術(shù)的投資和實(shí)施至關(guān)重要。這些新技術(shù)服務(wù)于一個(gè)基本目的，即提供更高的可見(jiàn)性和更強(qiáng)大的控制能力，這兩者都有助于提高效率、生產(chǎn)力、響應(yīng)能力和性能水平。盡管實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化需要投入一些時(shí)間和精力，但由此獲得的短期和長(zhǎng)期效益值得這樣的投入。